Cos’è l’Arbitro Assicurativo (AAS) 

L’Arbitro Assicurativo (AAS) è un organismo indipendente e imparziale a cui cittadini e imprese possono rivolgersi per risolvere controversie con:

• compagnie assicurative
  
  

• intermediari assicurativi (agenzie, broker, ecc.)
  
  

È uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico, alternativo al tribunale.

✅ Perché è utile

L’AAS permette di:

• presentare ricorso senza avvocato
  
  

• ottenere una decisione in tempi definiti
  
  

• ridurre costi e complessità rispetto a una causa
  
  

⏱ Tempi e costi

💶 Il ricorso costa 20 €
✅ Se il ricorso viene accolto, il contributo è restituito al ricorrente.

⏳ La decisione arriva entro 180 giorni, prorogabili una sola volta fino a ulteriori 90 giorni per controversie particolarmente complesse.

👥 Chi decide

Il ricorso viene deciso da un Collegio di 5 componenti che rappresentano i soggetti coinvolti.

La Segreteria Tecnica dell’AAS (istituita presso IVASS) gestisce la procedura, ma non partecipa alle decisioni.

⚠️ Prima regola fondamentale: devi fare reclamo

Puoi presentare ricorso all’AAS solo dopo aver fatto un reclamo scritto alla compagnia e/o all’intermediario.

Il ricorso è possibile se:

• non ricevi risposta entro 45 giorni
  oppure
  
  

• ricevi una risposta che ritieni non soddisfacente
  
  

📌 Il reclamo è un requisito fondamentale per l’ammissibilità del ricorso.

La decisione è vincolante?

No: la decisione dell’AAS non è vincolante.

Tuttavia, se la compagnia/intermediario non la rispetta, l’inadempimento viene pubblicato per:

• 5 anni sul sito AAS/IVASS
  
  

• e rimane in evidenza per 6 mesi sul sito dell’impresa/intermediario (oppure affisso nei locali se non hanno un sito)
  
  

Se non sei soddisfatto

Se la decisione dell’AAS non ti soddisfa:

• tu (cliente)
  
  

• compagnia
  
  

• intermediario
  
  

potete sempre rivolgervi all’Autorità Giudiziaria.

Riferimenti normativi

L’AAS è previsto dall’art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private (CAP), in attuazione della normativa UE (IDD).
Regolamento: D.M. 6 novembre 2024 n. 215.